سياسة الاستبدال والاسترجاع (Refund Policy)
"في موائد العز، جودة منتجاتنا وسلامتكم هي أولويتنا. نظراً لطبيعة المنتجات (لحوم طازجة سريعة التلف)،
فإننا نتبع السياسة التالية:
- الفترة الزمنية: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 6 ساعات فقط من وقت استلام الطلب.
- حالات الاسترجاع: يتم قبول الطلب في حال وجود تلف واضح، أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة عند الاستلام.
- رسوم إعادة التخزين: لا توجد أي رسوم إضافية لإعادة التخزين (No restocking fee).
- تكلفة شحن الإرجاع: يتحمل متجر موائد العز تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا، بينما يتحمل العميل التكاليف في الحالات الأخرى (إن وُجدت).( سياسات واسعار الشحن )
- إتلاف المنتج: في حال عدم استلام العميل للطلب في الموعد المحدد رغم تواصل مندوبنا، يخلي المتجر مسؤوليته عن تلف المنتج نظراً لطبيعته الحساسة، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.
- طريقة استرداد الأموال: يتم إعادة المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
- آلية الطلب: يتم تقديم الطلب عبر الواتساب 966500676337+ أو البريد الإلكتروني."
البريد الإلكتروني: [email protected]
