الضمان الذهبي في "موائد العز" هو عهد جودة يهدف لطمأنة العميل وضمان رضاه التام عن الوجبة المقدمة.
شرح لآلية هذا الضمان: مفهوم الضمان الذهبي
يعتمد الضمان على مبدأ "الجودة أو استرداد القيمة". فإذا لم تكن الوليمة (سواء كانت ذبيحة كاملة أو وجبة) مطابقة للمعايير المتفق
عليها من حيث الطعم أو الجودة، يحق للعميل المطالبة بالتعويض.
ماذا يشمل الضمان؟ يغطي الضمان النقاط التالية:
* جودة اللحم: أن يكون اللحم طازجاً وسليماً (بلدي) حسب الطلب.
* النظافة: الالتزام التام بمعايير السلامة الغذائية.
* وقت التوصيل: الالتزام بالمواعيد المحددة للطلبات.
كيف يتم التعامل في حال وجود ملاحظة؟
في حال وجد العميل أن الطلب لا يرتقي لتوقعاته أو فيه خلل واضح:
1. يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال ٦ ساعات من استلام الطلب كحد اقصى .
2. يتم التحقق من الملاحظة.
3. يتم تعويض العميل بإعادة قيمة الطلب أو تقديم وجبة بديلة مجانية.
